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Retours & Remboursements

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Retour de Commande GRATUIT pour les clients de Sac-Gallantry.com


 

Droit de rétractation ou retour d’un produit

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l’obtention du bon de retour, vous disposerez de 10 jours pour nous retourner votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, notre Service des Retours sera en mesure derefuser le colis, et ainsi vous le renvoyer.

Vous pouvez également nous retourner votre commande si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à celui que vous avez commandé, après nous avoir également signalé votre retour.

 

1. Signalez votre intention de retourner un produit :

 - Si le motif de retour est lié au droit de rétractation : merci de nous retourner par email à l’adresse service-clients@sac-gallantry.com votre demande avec le numéro de commande et « Rétractation Commande N » dans l’objet afin devous retourner le bon de retour Sac-Gallantry.com.

- Si le motif de retour est lié à un produit défectueux, merci de nous retourner par email à l'adresse servic-clients@sac-gallantry.com votre demande avec le numéro de commande et "Produit défectueux Commande N" dans l'objet afin de vous retourner le bon de retour Sac-Gallantry.com.

 

2. Les frais de livraison retours et mode de retour :

- Les frais de retour sont Gratuits, commandez en toute confiance sur votre boutique Sac Gallantry.com

Les retours de commande se font en Mondial Relay dans le Point Relais Mondial Relay le plus proche de chez vous. Cliquez ici pour savoir où se situe le Point Relais le plus proche.


 

3. Préparation et envoi de votre colis retour :

1 - Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus

2 - Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine, ni portés, ni abîmés

3 - Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis

4 - Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée

 

4. Réception et validation du retour par notre service client :

 - Une fois réceptionné, votre colis va être examiné afin de procéder au remboursement.

 - Nous attirons votre attention que le produit ne pourra être remboursé si :

 - Le produit est abîmé, défectueux, …/…

 - Si les emballages ne sont pas d’origine.

 

5. Remboursements :

Nous procéderons alors au remboursement du (des) produit(s) retourné(s), dans un délai maximal de trente jours.

 

 


Mise à jour le 22 Mai 2012